Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější otázky. Pokud mezi nimi tu svou nenajdete, napište nám na contact@haventia.com – rádi vám poradíme.
Pás Haventia® a pyžamo zdarma
Jak pás Haventia® funguje?
Pás Haventia® nabízí teplo i masáž. Je bezdrátový, nabíjí se přes USB a nosí se pod oblečením.
Jak se pás nabíjí?
Přes USB. Při nošení je pás bezdrátový, takže vás nic nepoutá k zásuvce.
Můžu pás nosit pod oblečením?
Ano, pás je určený k nošení pod oblečením.
Nahrazuje pás léčbu?
Ne. Pás Haventia® nenahrazuje diagnózu, léčbu ani radu lékaře. Pokud máte silné, dlouhotrvající nebo náhlé bolesti, poraďte se s lékařem.
Jak získám pyžamo zdarma?
Na stránce pásu vyberte nabídku „Sada Haventia“ nebo „Dvojitá sada“: ke každému pásu v ní dostanete pyžamo zdarma.
Objednávka
Jak si můžu objednat?
Vyberte si výrobek, vložte ho do košíku a pokračujte k pokladně. Vyplňte kontaktní a doručovací údaje, zaplaťte – a je hotovo. Potvrzení objednávky vám přijde e-mailem.
Můžu objednávku změnit nebo zrušit?
Objednávky zpracováváme velmi rychle, proto změnu ani zrušení nemůžeme zaručit. Napište nám co nejdříve na contact@haventia.com, do předmětu uveďte „Zrušit objednávku“ a do zprávy své celé jméno a číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebude připravena k odeslání, uděláme vše, co bude v našich silách.
Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?
Podívejte se nejdřív do složky s nevyžádanou poštou (spamem). Pokud tam e-mail není, napište nám na contact@haventia.com a uveďte jméno a e-mailovou adresu, které jste v objednávce zadali.
Doprava a doručení
Kolik stojí doprava?
Nic. Doprava je zdarma u všech objednávek po celé České republice.
Jak dlouho trvá doručení?
Doručení trvá obvykle 7 až 10 pracovních dní.
Jak můžu sledovat svou zásilku?
Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mailem sledovací číslo zásilky. Stav objednávky můžete kdykoli zkontrolovat na stránce Sledovat objednávku.
Co když zásilka nedorazí nebo dorazí poškozená?
Napište nám na contact@haventia.com, uveďte číslo objednávky a u poškozené zásilky přiložte fotografii. Pošleme vám nové zboží, nebo vám vrátíme peníze – vyberete si.
Platba
Jak můžu zaplatit?
Platíte přes zabezpečenou platební bránu Shopify. Dostupné způsoby platby uvidíte v posledním kroku objednávky.
Je platba bezpečná?
Ano. Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu Shopify a údaje o vaší kartě zpracovává poskytovatel platebních služeb, ne my.
V jaké měně platím?
V českých korunách. Ceny v e-shopu jsou konečné, nic se k nim nepřipočítává.
Vrácení peněz a reklamace
Co když mi výrobek nebude vyhovovat?
Na vyzkoušení máte 30 dní od doručení. Pokud nebudete spokojeni, vrátíme vám peníze v plné výši, aniž byste nám museli cokoli vysvětlovat – i když jste výrobek už rozbalili a používali. Stačí nám napsat na contact@haventia.com a uvést číslo objednávky. Výrobek nám nemusíte posílat zpět.
Za jak dlouho dostanu peníze zpět?
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dní od vaší žádosti. Zpracování v bance pak obvykle trvá 7 až 14 pracovních dní.
Mám právo odstoupit od smlouvy?
Ano. Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Naše záruka spokojenosti na 30 dní platí navíc. Vzorový formulář i všechny podrobnosti najdete v Zásadách vrácení peněz.
Výrobek je vadný. Co mám dělat?
Napište nám na contact@haventia.com, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii. Vyberete si výměnu, nebo vrácení peněz – náklady na vrácení výrobku hradíme my. Vadu můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží.
O nás a kontakt
Co je Haventia?
Haventia je e-shop s výrobky pro domov. Aktuálně u nás najdete pás Haventia® a k němu pyžamo zdarma.
Jak vás můžu kontaktovat?
Napište nám na contact@haventia.com. Pokud se dotaz týká objednávky, uveďte prosím její číslo.
Kdo e-shop Haventia provozuje?
Všechny údaje o provozovateli najdete na stránce Kontaktní údaje.