Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n’y trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@haventia.com : nous vous aiderons avec plaisir.
Commande
Comment passer une commande?
Choisissez un produit, ajoutez-le au panier et passez à la caisse. Indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis payez : le tour est joué. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous préparons les commandes très rapidement : nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible, sous réserve de vos droits. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@haventia.com, en inscrivant « Annuler ma commande » dans l’objet et en indiquant, dans le message, votre nom complet et votre numéro de commande. Si votre commande n’est pas encore prête à être expédiée, nous ferons tout notre possible pour donner suite à votre demande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire?
Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (pourriels). Si le courriel ne s’y trouve pas, écrivez-nous à contact@haventia.com en indiquant le nom et l’adresse courriel que vous avez utilisés pour votre commande.
Livraison
Combien coûte la livraison?
La livraison avec suivi coûte 4,99 $ partout au Québec.
Combien de temps prend la livraison?
Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrables, puis la livraison prend habituellement de 7 à 10 jours ouvrables.
Comment suivre mon colis?
Dès que nous expédions votre commande, nous vous envoyons son numéro de suivi par courriel. Vous pouvez consulter l’état de votre commande en tout temps sur la page Suivre ma commande.
Que faire si mon colis n’arrive pas ou s’il arrive endommagé?
Écrivez-nous à contact@haventia.com, indiquez votre numéro de commande et, si le colis est endommagé, joignez une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit ou nous vous remboursons : c’est vous qui choisissez.
Paiement
Comment puis-je payer?
Vous payez au moyen de la passerelle de paiement sécurisée de Shopify. Les modes de paiement offerts s’affichent à la dernière étape de la commande.
Le paiement est-il sécurisé?
Oui. Le paiement passe par la passerelle de paiement sécurisée de Shopify, et les données de votre carte sont traitées par le fournisseur de services de paiement, et non par nous.
Dans quelle devise vais-je payer?
En dollars canadiens. Aucune taxe ne s’ajoute à la caisse.
Remboursement et garantie
Et si le produit ne me convient pas?
Vous avez 60 jours à compter de la livraison pour l’essayer. S’il ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, sans que vous ayez à vous justifier, même si vous avez déjà ouvert et utilisé le produit. Il vous suffit de nous écrire à contact@haventia.com en indiquant votre numéro de commande. Vous n’avez pas à nous retourner le produit.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Nous vous remboursons par le mode de paiement utilisé pour votre commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Le traitement par votre banque prend ensuite habituellement de 7 à 14 jours ouvrables.
Le produit est défectueux. Que faire?
Écrivez-nous à contact@haventia.com, indiquez votre numéro de commande et joignez une photo. Vous choisissez entre le remplacement et le remboursement. Si nous vous demandons de nous retourner le produit, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Tous les détails se trouvent dans notre Politique de remboursement.
Nous connaître et nous joindre
Qu’est-ce que Haventia?
Haventia est une boutique en ligne d’objets pratiques pour la maison et le quotidien, soigneusement choisis : hiver et extérieur, voyage, animaux et automobile.
Comment puis-je vous joindre?
Écrivez-nous à contact@haventia.com. Si votre question concerne une commande, indiquez son numéro.
Qui exploite la boutique Haventia?
Vous trouverez tous les renseignements sur l’exploitant de la boutique à la page Coordonnées.